"Потеря слуха сделала меня особенно восприимчивой к тому, как слова могут иметь двойной смысл, и к множеству сигналов, которые тело не способно утаить." - Терри Р. Галлоуэй
Люди могут быть непредсказуемыми, и это правда. Вы думаете, что поняли их, но вдруг они совершают что-то, что сбивает вас с толку.
Он два дня наблюдал за мной, периодически вздыхая, как проколотая надувная лодка, напоминая разочарованного учителя, который с грустью слушает неуклюжие бормотания самого неспособного ученика в классе. Он выглядел озадаченным и сбитым с толку моими презентациями о природе депрессии и ее связи с трансовым состоянием, качая головой так, будто мысленно говорил: "Ты ничего не понимаешь!"
"Не были ли мы женаты в прошлой жизни?" - подумала я про себя.
Тем не менее, всем остальным семинар, казалось, понравился, поэтому я старалась не сосредотачиваться на этом мужчине. Но это было сложно, когда один человек в аудитории выглядел так, будто с удовольствием наставил бы на вас автомат Калашникова и без колебаний применил бы его.
Сначала мне казалось, что этот мужчина недоволен моим выступлением, но в конце мероприятия меня ждало неожиданное открытие. Когда я уже собиралась уходить, он подошел ко мне с угрюмым выражением лица, будто был чем-то недоволен. Я решила сделать вид, что занята делами, чтобы избежать разговора.
"Извините, я просто хочу сказать..."
"Да?"
"...как сильно мне понравился семинар. Это было интересно, и я действительно многому научился." Он улыбнулся и ушел, оставив меня в полном замешательстве. Я задумалась: "Как я могла так неправильно его понять?"
Из этого опыта я извлекла три важных урока:
1. Не стоит слишком беспокоиться о том, что люди думают или не думают.
2. Не следует предполагать, что все невербально общаются одинаково, хотя есть много общего.
3. Не позволяйте эмоциям затуманивать ваше восприятие при интерпретации поведения других.
Некоторые люди, такие как покойный великий доктор Милтон Эриксон (1) и доктор Джозеф Белл, который стал прототипом мифического детектива Шерлока Холмса (2), обладали легендарными способностями к восприятию и наблюдению. Их умения были настолько впечатляющими, что окружающие задумывались, не обладают ли они телепатическими способностями. Как же они это делали?
Язык тела и мимолетные выражения
Мы все видели книги о языке тела, и в некоторых из них можно найти полезную информацию. Но, как и в случае с "сонниками", которые предполагают, что у всех людей одинаковые символы, эти книги зачастую слишком обобщают. Например, если кто-то стоит, направив ноги в вашу сторону, это якобы означает, что он готов завести с вами детей и уехать на Мальдивы! Изучать язык тела и выражения лиц полезно, но осознанно.
Иногда то, что люди показывают внешне, и то, что происходит на самом деле, могут быть разными вещами, в зависимости от вашего состояния ума в данный момент.
Я думала, что недовольное выражение лица мужчины, пытавшегося понять новые сложные идеи, означало, что он испытывает трудности со мной как с человеком. Если мы не спокойны и не смотрим внимательно, мы можем увидеть то, чего нет, и упустить важные подсказки о том, что действительно происходит.
Язык тела может многое рассказать нам, как и выражения лиц, но нужно учитывать индивидуальные различия в выражении эмоций. Итак, что выражения лиц людей говорят вам о них?
Сердитые лица выглядят одинаково
Существует мнение, что в разных культурах люди выражают свои эмоции по-разному. В некоторых странах можно попасть в неприятности, просто неправильно помахав рукой (3).
Некоторые антропологи считали, что люди учатся выражать гнев (хмуриться, делать напряженный взгляд, раздувать ноздри, поднимать брови) у других. Или что мы не улыбаемся, когда грустим, только потому, что вид грусти мы перенимаем у окружающих. Предполагалось, что мимика и язык тела приобретаются в процессе обучения, а не заложены в нас изначально.
Но великий психолог Пол Экман доказал, что выражение эмоций на лице не зависит от культуры, а является универсальным для всех людей. Будь вы финансист из Москвы или представительница коренного народа Сибири, ваши выражения эмоций, таких как гнев, отвращение, страх, радость, грусть, веселье, смущение, удивление и шок, будут узнаваемы по всему миру. Эти эмоции довольно легко прочитать на лицах других людей.
Игра в жизнь взрослых
Люди, особенно когда становятся взрослыми, часто "надевают маску". Некоторые улыбаются, даже если не хотят, потому что считают, что так нужно. Вы наверняка замечали это, если вас когда-нибудь обслуживал бортпроводник на высоте 10 тысяч метров. Иногда мы даже притворяемся грустными, если знаем, что другие грустят и от нас ожидают того же. Например, ваша соседка безутешна из-за того, что её надоедливую собачку сбила машина, и вы не хотите улыбаться во весь рот, как будто выиграли лотерею, поэтому делаете вид, что вам тоже грустно. Многие аспекты взрослой жизни - это игра, часто из добрых побуждений. Так что же можно сделать, чтобы лучше понимать людей?
1) Обращайте внимание на "микровыражения"
Иногда маска спадает. На мгновение вы можете увидеть истинное выражение лица человека - то, что он на самом деле думает, мелькает перед вами. Например, утешающий сосед может на долю секунды выдать довольную ухмылку (примерно столько длятся эти микровыражения) или бортпроводник улыбается ртом, но его брови хмурятся, когда вы просите еще кофе.
Правда имеет свойство прорываться наружу, но нужно уметь замечать эти мимолетные "микровыражения". Легко подделать язык тела и наклеить на лицо нужное выражение; и также легко быть обманутым (4). Но если что-то кажется вам "не таким", обратите внимание на микровыражения, которые почти незаметны. Падающие звезды не светят долго, но вы точно знаете, когда видите одну из них.
2) Ищите частичные выражения или мимолетные полные
Психолог Пол Экман объясняет, что микровыражения или "сигналы" - это очень быстрые и интенсивные проявления скрытых эмоций. Они могут проявляться в двух формах.
Полные, но такие быстрые, что их легко пропустить, как, например, когда официант на долю секунды показывает вам полное презрение, когда вы просите кетчуп к блюду шеф-повара. Это полное выражение эмоции, но оно настолько быстрое, что вы можете его не заметить, поскольку оно быстро сменяется профессиональной улыбкой.
Частичные микровыражения проявляются только на части лица. Эти частичные "сигналы" могут длиться дольше, чем полные выражения, но видны только на отдельных участках лица, например, вокруг глаз или рта. Классическим примером может быть ситуация, когда глаза и брови выражают злость, а рот улыбается.
3) Не делайте предположений
Не стоит предполагать, что вы знаете, что ищете, ведь часто мы думаем, что нашли то, чего на самом деле нет. Например, если вы предполагаете, что кто-то "должен" быть злым, то все его слова и действия будут казаться вам скрытой злостью. Мужчина на тренинге продолжил обучение с нами, и я заметила (когда была спокойна), что он всегда выглядел немного напряженным, когда сосредотачивался, как и многие из нас. Я поспешно решила, что раз он не улыбается, как подросток на аттракционах, значит, ему не весело.
Помните, что мы склонны видеть других сквозь призму наших текущих эмоций, поэтому старайтесь расслабиться, когда наблюдаете за людьми. Держите свой разум открытым.
4) Ищите закономерности
Эта бортпроводница, возможно поссорилась со своим парнем перед сменой и все еще чувствует злость, обслуживая вас в воздухе. Вы этого не знаете. Но если вы замечаете, что она каждый раз демонстрирует микровыражение презрения к определенному пассажиру, когда он пьяно требует еще вина, это уже закономерность.
Как и в совете "не делайте предположений", поиск закономерностей помогает вам оставаться более объективным при наблюдении за другими.
5) Наблюдайте за действиями людей
Люди могут рассказывать вам о своих мыслях и чувствах, и часто им можно доверять. Но бывает, что они обманывают не только вас, но и самих себя.
Обращайте внимание на "несоответствия" - это когда слова человека не совпадают с его мимикой и языком тела. Например, кто-то говорит, что очень любит другого человека, но при этом каждый раз, упоминая его, качает головой. Или кто-то утверждает, что что-то делает его счастливым, но при этом хмурится (поверьте, я видела такое много раз). Это может быть важным сигналом. Главное - не спешите делать выводы о том, что это значит, пока не получите больше информации.
Возможно, они действительно любят этого человека, но боятся, что их не любят в ответ - отсюда и покачивание головой. Или что-то действительно делает их счастливыми, но они боятся это потерять - отсюда и хмурый вид. Мы не знаем наверняка, пока не узнаем больше. Попробуйте посмотреть ток-шоу по телевизору без звука и угадывать, что чувствуют люди, когда говорят. Затем включите звук и проверьте, соответствуют ли их слова выражению лица.
6) Сопереживайте людям, чтобы понять их чувства
Настоящий язык тела и выражение лица отражают наши эмоции, но удивительно, что наши чувства могут измениться, если принять определённые позы и выражения. Например, если вы будете улыбаться в течение 30 секунд, даже если это не искренняя улыбка, ваше настроение может улучшиться (5). А если сесть в открытой и уверенной позе, это может повысить уровень тестостерона (по исследованиям на мужчинах) и помочь почувствовать себя увереннее, даже если изначально вы так себя не ощущали (6). Таким образом, притворяясь уверенным или счастливым, можно действительно повлиять на гормональный фон и эмоциональное состояние благодаря своеобразной обратной связи.
Также замечено, что когда два человека "понимают друг друга", они подсознательно начинают копировать выражения лиц, движения и позы друг друга. Попробуйте следующее: находясь рядом с кем-то, примите его позу тела, выражение лица и так далее; это поможет не только наладить контакт, но и почувствовать то, что может чувствовать этот человек.
В следующий раз, когда кто-то скажет вам, что он не волнуется или счастлив, попробуйте сами оценить, соответствуют ли его движения тела и лица этим словам, приняв их на себя. Конечно, делать это нужно незаметно, чтобы человек не заметил.
Я верю, что с практикой мы можем значительно улучшить свои навыки чтения людей. Однако в конечном итоге мы должны воспринимать людей такими, какие они есть, и не пытаться постоянно их "читать", если только что-то не кажется нам подозрительным. Стоит помнить слова великого вымышленного детектива Шерлока Холмса:
"Искушение строить преждевременные теории на основе недостаточных данных - бич нашей профессии."
Наблюдайте, ищите закономерности и постепенно делайте выводы - но только когда у вас будет вся "доказательная база".
Ссылки
1. Эриксон заболел полиомиелитом в молодом возрасте, из-за чего был обездвижен на несколько месяцев и остался физически ослабленным на всю оставшуюся жизнь. Его слова о том, что физические ограничения сделали его более наблюдательным, подтверждаются его легендарной способностью к наблюдению. Не раз казалось, что он читает мысли людей.
2. Доктор Джозеф Белл частично послужил вдохновением для создания Артуром Конан Дойлем персонажа Шерлока Холмса. Его называли "отцом современной криминалистики", и, как кажется, он мог выбрать случайного незнакомца и, благодаря тщательному наблюдению, определить его профессию и недавние занятия - то, что иногда делал и его вымышленный аналог.
3. Например, в Иране жест "большой палец вверх", который на Западе считается положительным, воспринимается как серьезное оскорбление.
4. Психолог и всемирно известный эксперт по выражению лиц Пол Экман обнаружил, что из 20 000 человек из разных слоев общества только 50 человек могли надежно распознавать ложь без какого-либо обучения.
5. Профессор клинической психологии Ливерпульского университета и консультант Headroom Питер Киндерман утверждает: "Существует значительное количество научных данных о том, что физический акт улыбки может вызвать положительные эмоции у улыбающегося, так же как стояние прямо и поднятие головы могут помочь нам почувствовать себя более уверенно."
6. Исследование, проведенное доктором Эми Си Джей Кадди, социальным психологом Гарвардской школы бизнеса, показало, что принятие открытой позы тела повышает уровень тестостерона и снижает уровень гормона стресса. Выглядеть уверенно может заставить нас чувствовать себя более могущественными!
